— Как родилась идея создания Вашей компании?

— Компания была основана моими родителями в 1996 году. Несколько лет назад они мне передали весь бизнес. Рынок очень сильно изменился за эти 20 лет, и фактически компания с 50 агентами трансформировалась в дружный клуб специалистов по недвижимости, которым комфортно работать вместе в том формате, который установился много лет назад, и который другие агентства не предлагают. Сейчас наше агентство – всего лишь 6 человек. Мы работаем в основном со своими клиентами, которые обращаются к нам по рекомендации. Являясь руководителем я тоже провожу сделки, и продавать новостройки мне особенно понравилось, т.к. Н-Маркет вывел этот рынок на принципиально новый уровень. Многие продажи происходят даже без личных встреч с клиентами, бывает достаточно переписки в Whatsapp или Вконтакте, разумеется, такое возможно только с теми клиентами, которые глубоко доверяют нам, как профессионалам.



— Специализируетесь ли Вы на новостройках?

— Мы специализируемся на сделках с жилыми объектами Петербурга и пригородов. Ранее случаи продаж новостроек для нас были единичны, и для этого мы заключали договоры напрямую с застройщиками, иногда даже под конкретные сделки. Но после начала работы с Нмаркет.ПРО мы можем уверенно сказать, что теперь предлагаем оба вида недвижимости.



— Почему Вы начали пользоваться Нмаркет.ПРО?

— Мы были рады открыть для себя такой сервис, который позволяет быстро и удобно осуществлять поиск по объектам первичного рынка, где вся информация представлена в едином формате и содержит все важные детали. Конкуренты Нмаркет.ПРО нам регулярно присылают свои предложения, завлекая нас более высокой комиссией по сделкам, но никто из них не может предложить настолько удобного интерфейса для поиска объектов, отправки презентаций и бронирования. Другой приятный сюрприз – высокий профессионализм всех сотрудников отдела бронирования, которые не только оперативно отвечают на все наши вопросы, но и очень помогают в общении с клиентами в момент оформления документов в офисе застройщика. Дополнительное удобство в том, что нам не требуется заключать договоры с каждым застройщиком отдельно Нмаркет.ПРО сам отбирает компании с хорошей репутацией и их объекты сразу появляются в базе данных.



— Как вы узнали о Нмаркет.ПРО?

— О Нмаркет.ПРО нам рассказали одни из наших новых сотрудников, перешедших из другого агентства, которое уже пользовалось Нмаркет.ПРО. После этого мы достаточно быстро подключились к системе и прошли обучение работы с ней.



— Как вы анализируете эффективность работы ваших сотрудников?

— Эффективность оценивается по отзывам клиентов о нашей работе, по числу проведенных сделок, по соотношению затрат между суммой средств, затраченной на рекламу объекта и размером прибыли от сделки (у нас за рекламу объектов платит агентство, а не агент), по времени экспозиции продаваемого объекта на рекламных площадках.

— Удобен ли сайт nmarket.pro для эффективной работы?

— Несомненно. Сайт, на мой взгляд, является эталоном того, как можно структурировать огромный массив данных. По моему опыту достаточно 20 минут, чтобы по запросу клиента подобрать ему пакет предложений и вместе с комментариями направить на электронный адрес. При этом я всегда уверен в том, что данные, просматриваемые клиентом будут актуальны, т.к. по сути клиент смотрит все объекты онлайн, и данные берутся прямо с серверов Нмаркет.ПРО



— Как Вы обучаете своих сотрудников?

— Т.к. многие наши сотрудники люди уже немолодые, и с уровнем компьютерной грамотности не у всех хорошо, то часто я выполняю роль наставника-учителя. Разумеется, сотрудники прошли обучение, которое предоставляет НМаркет, но на практике у сотрудников иногда возникают вопросы по работе с системой. По нашему опыту получается, что максимально эффективно обучение происходит тогда, когда есть реальный клиент и реальная задача.



— Когда Вы начали работать с Нмаркет.ПРО?

— Мы начали работать в марте 2015 года, и за прошедший год не только совершили много сделок, но и узнали много нового о строящемся жилье, о пригородах Петербурга, где идет активная застройка, познакомились с разными строительными компаниями.

— Какие инструменты Нмаркет.ПРО помогают работать Вам и вашим агентам?

— Основной инструмент, который мы используем – поиск объектов с последующей отправкой презентаций. Другой, относительно свежий инструмент – биржа переуступок, куда мы уже разместили несколько объектов на продажу. Реальных продаж по переуступкам у нас пока не было, но надеемся, что скоро мы получим наш первый опыт.



— Какие проблемы были решены после подключения к Нмаркет.ПРО?

— 1. Проблема поиска информации о строящихся объектах. 2. Проблема необходимости заключения договора с каждым застройщиком. 3. Проблема представления данных в едином формате клиенту.



— С какими проблемами вы сталкиваетесь на рынке новостроек?

— Основные проблемы рынка — много не очень честной рекламы, много сомнительных компаний, предлагающих дешевый «сыр». Это часто вводит в заблуждение наших клиентов, и потому нам постоянно приходится их предостерегать, чтобы они потом не стали обманутыми дольщиками. В то же время есть и обратная проблема - недоверие к рынку строящегося жилья, параноидальный страх покупки новостройки. Ситуацию подогревают и застройщики-банкроты, по числу которых наш регион сейчас является лидером.



— Как Вы сейчас привлекаете клиентов?

— Основная масса клиентов приходит по рекомендациям друзей/знакомых/родственников. Так же клиенты обращаются к нам через наш сайт. Иногда мы используем контекстную рекламу в поисковиках, но последнее время этот вид рекламы дает низкую конверсию и стоимость одного клиента выходит очень высокой. Ну и конечно это личное продвижение себя, как специалиста по недвижимости. Например, одна из наших сотрудниц обладает талантом находить клиентов в случайных диалогах на улице или общественном транспорте.



— С чем бы вы сравнили Нмаркет.ПРО?

— Нмаркет можно сравнить с агрегатором данных, но работающим в b2b формате. Тут что-то есть и от skyscanner, и от booking.com. А полностью аналогичных сервисов даже и не могу назвать.



— Используете ли Вы какие либо CRM системы в своей компании?

— Нет, не используем.



— Какие сервисы для работы Вы используете помимо Нмаркет.ПРО?

— Для работы с вторичным рынком мы используем ЕМЛС, он же частично решает задачи управления данными, аналитики сделок, сбора статистики, анализ затрат на рекламу объектов. Так же пользуемся рядом интернет-площадок для рекламы продаваемых объектов и покупки заявок от потенциальных клиентов.

Нмаркет.ПРО — федеральная система
бронирования новостроек для профессионалов