— Как все начиналось?

— Конечно, все начиналось с маленькой фирмы и больших желаний. Несколько хороших идей дали нам возможность занять свою нишу на рынке недвижимости. Фирма приносила стабильный доход, и мы стали «почивать на лаврах» своей удачи. Такое отношение очень скоро привело к печальным результатам. Сейчас в каждой книге по саморазвитию написано, что неудачи – это ступеньки успеха. Тогда я этого не понимала. Да и книг таких не читала. Встал вопрос о закрытии фирмы, находившей на грани рентабельности. Для меня этот вопрос прозвучал иначе: уйти или бороться? Именно в этот момент и началась история «Арго-недвижимость».

Личная история руководителя

— Фирму пришлось восстанавливать практически с нуля. Все свободное от работы время я стала тратить на учебу. Учиться нужно было практически всему — юридическим аспектам сопровождения сделок, психологии взаимоотношений, основам управления и т.п. Все усилия – окупились. В процессе обучения я встретила грамотных людей, которые стали моими первыми учителями. Многие из них теперь работают в «Арго-недвижимость» и эта фирма – во многом их заслуга.

— Как устроен Ваш бизнес?

— Со временем пришло понимание, что качественная работа и умение быть полезным Клиенту приносят дополнительные дивиденды — рекомендации. Даже теперь, когда мы можем позволить имиджевую рекламу, рекомендации не утратили своего значения. Как повысить получить больше рекомендаций от Клиентов? Безусловно, заниматься постоянным обучением своих сотрудников и прививать им идею качественной услуги для Клиента.

Если каждый сотрудник будет относиться к работе как к помощи другим вместо того, чтобы искать, как можно извлечь из Клиентов деньги, работа будет приносить удовольствие и более высокий доход.

— Как Вы обучаете своих Сотрудников?

— Сейчас достаточно популярной стала идея, что задача риэлтора – быстро и дорого продать или выгодно купить недвижимость. Безусловно, это так. Только Клиенты думают несколько иначе. Оплачивая дорогостоящую услугу, они рассчитывают, что риэлторы проверят историю недвижимости, грамотно организуют расчеты и помогут оптимизировать налогообложение. А значит, риэлтор должен быть хорошим продавцом, психологом, юристом и налоговиком в одном лице. На мой взгляд, качественно оказать такой широкий спектр услуг одному человеку не под силу. Именно поэтому в нашей фирме каждый выполняет свою часть работы и несет за нее ответственность. Тем не менее, грамотно проконсультировать Клиента должен любой риэлтор. Поэтому мы постоянно проводим обучение и издаем книги — практические пособия по недвижимости, которые доступны всем риэлторам на нашем сайте.

— Зачем Вы стали партнером Нмаркет.ПРО?

— Система бронирования Нмаркет.ПРО полностью отвечает идеи качественной услуги для Клиента. Постоянное обучение в Нмаркет.ПРО повышает уровень знаний риэлторов, а профессионализм сотрудников Нмаркет.ПРОявляется примером к которому хочется стремиться.Так же появление Нмаркет.ПРО дало толчок развитию идеи к которой приходит современный рынок услуг в области недвижимости — универсальности риэлтора. Например, агент, который оказывает услугу по продаже недвижимости на вторичном рынке и одновременно может подобрать новостройку, вдвое увеличит приток Клиентов. Он получит рекомендации и как специалист по вторичной недвижимости, и как специалист в области Новостроек. Конечно все это при условии, что услуга оказана качественно. Система Нмаркет.ПРО как раз и предоставляет риэлторам возможность оказывать услуги Клиентам на самом высшем уровне. Спасибо Вам за Вашу работу!

— Какие инструменты Нмаркет.ПРО помогают работать Вам и вашим агентам?

— Основной инструмент, который мы используем – поиск объектов с последующей отправкой презентаций. Другой, относительно свежий инструмент – биржа переуступок, куда мы уже разместили несколько объектов на продажу. Реальных продаж по переуступкам у нас пока не было, но надеемся, что скоро мы получим наш первый опыт.



— Какие проблемы были решены после подключения к Нмаркет.ПРО?

— 1. Проблема поиска информации о строящихся объектах. 2. Проблема необходимости заключения договора с каждым застройщиком. 3. Проблема представления данных в едином формате клиенту.



— С какими проблемами вы сталкиваетесь на рынке новостроек?

— Основные проблемы рынка — много не очень честной рекламы, много сомнительных компаний, предлагающих дешевый «сыр». Это часто вводит в заблуждение наших клиентов, и потому нам постоянно приходится их предостерегать, чтобы они потом не стали обманутыми дольщиками. В то же время есть и обратная проблема - недоверие к рынку строящегося жилья, параноидальный страх покупки новостройки. Ситуацию подогревают и застройщики-банкроты, по числу которых наш регион сейчас является лидером.



— Как Вы сейчас привлекаете клиентов?

— Основная масса клиентов приходит по рекомендациям друзей/знакомых/родственников. Так же клиенты обращаются к нам через наш сайт. Иногда мы используем контекстную рекламу в поисковиках, но последнее время этот вид рекламы дает низкую конверсию и стоимость одного клиента выходит очень высокой. Ну и конечно это личное продвижение себя, как специалиста по недвижимости. Например, одна из наших сотрудниц обладает талантом находить клиентов в случайных диалогах на улице или общественном транспорте.

— С чем бы вы сравнили Нмаркет.ПРО?

— Нмаркет можно сравнить с агрегатором данных, но работающим в b2b формате. Тут что-то есть и от skyscanner, и от booking.com. А полностью аналогичных сервисов даже и не могу назвать.



— Используете ли Вы какие либо CRM системы в своей компании?

— Нет, не используем.



— Какие сервисы для работы Вы используете помимо Нмаркет.ПРО?

— Для работы с вторичным рынком мы используем ЕМЛС, он же частично решает задачи управления данными, аналитики сделок, сбора статистики, анализ затрат на рекламу объектов. Так же пользуемся рядом интернет-площадок для рекламы продаваемых объектов и покупки заявок от потенциальных клиентов.

Нмаркет.ПРО — федеральная система
бронирования новостроек для профессионалов